2023年1月28日，开工大吉！

由于是兔年春节后的第一个工作日，同事们正忙于规划新年工作和梳理近期任务，倍感欣喜和意料之外的是，一位之前服务过的客户送来了一面锦旗，锦旗内容——“急人之所急，解人之所忧”。

发生在几个月之前的业务，需要通过仔细回顾才能还原了这位客户遇到的问题。这位客户在自己办理档案转递过程中选择了档案个人携带，原本也并没有什么问题，但可能是出于好奇或对档案管理规定的不了解，家人不小心将贴有封条的档案擅自打开了，导致接收档案的单位拒收，而因为档案是自己拿走的，转出单位也不同意重新密封档案，因此陷入僵持状态。由于人事档案涉及落实工作编制，如果无法处理这个问题将对客户自身造成极大影响。

这位客户向我们寻求帮助，我们经过评估并给客户介绍档案相关规定，客户也意识到自身存在过失，但问题还必须要解决，经过我们与存档单位协调，首先，承诺档案内容个人未擅自修改或增删，然后，经公司档案专员老师多方协调，不懈努力，最终转出单位同意将纸质档案与原电子档案和档案目录等内容比对后，如无异常，可进行再次密封档案。这位客户的问题终于得到顺利解决。 

虽然这只是我们日常办理的一件普通人才事务，但客户能在契约关系之外，选择在兔年春节后的开工之日特意送来一面锦旗，让我们倍感欣慰，感谢这位客户的认可，我们将更加努力，服务好每一位客户。